A kommunikáció az üzlet olaja. Egyfelől segít, hogy gördülékenyebben szülessen meg egy megállapodás, másfelől hatalmasat lehet rajta zakózni. Biztos kerültél már olyan helyzetbe te is, amire kínos visszaemlékezni, és bár visszaszívhatnád azokat a mondatokat, amiket kimondtál akkor.
Míg magánéleti szinten egy rossz kijelentést jóvá tudsz tenni egy bocsánatkéréssel is, addig üzleti szinten ez ritkán van így: komoly pénzeket bukhatsz el azon, ha rosszul kommunikálsz.
Miután a mondandónk elhagyta a szánkat, egy olyan feldolgozási rendszerbe kerül (a jelen lévő személy fülébe) amit a fogadó addigi tapasztalásai, élményei befolyásolnak. Ha például azzal kezded a mondatodat, hogy „Ahogy azt egyszer már elmondtam…” egyből le is hervaszthatod a partnered arcáról a mosolyt.
Miközben te ezzel csak azt próbáltad bevezetni, hogy ez egy fontos rész, addig a partnered úgy értheti ezt, hogy ki akarod őt oktatni, és szerinted nem emlékszik arra, mit korábban már elmondtál neki.
Sok apró olajfolt van, amin elcsúszhat egy megállapodás.
10 mondatkezdés, amivel hazavághatsz egy üzleti tárgyalást
1. Saját ismereteim alapján …
az efféle, tapasztalat-alapú kezdésnek rossz üzenete van. Az ok az, hogy a saját értelmezésében azt üzenjük a számára, hogy ő felkészületlenebb az adott tárgykörben, mi pedig többet tudunk nála. Ezt gyorsan jóvá tudod tenni: „Érdemesnek látod ezt átgondolásra?” – így rögtön pozitívabb töltetűvé válik a mondanivaló.
2. De, viszont …
a „de” a legnagyobb olajfolt a világon. Valódi tagadás, igazi kaput nyit az ellentétekre. Lehet, hogy csak átgondolásra szeretnénk ösztönözni a partnerünket, de ő ebből csak egy felé tartott „bicskát” lát. A mindennapokban: „Talán ez így van, de szerintem…” ami úgy jön le a másik félnek: „Ezt rosszul gondolod!”. Próbáld meg minél inkább elfelejteni a „de” ilyen jellegű szó használatát.
3. Ez még csak egy elképzelés…
Ez a mondatkezdés azt is üzeni, hogy „Ezt mi igazából soha nem fogjuk megcsinálni”, fogalmazzunk inkább így: „Íme egy nagyon izgalmas ötlet…”.
4. Ahogy te is tudod…
Beszélgetés közben sokszor feltételezzük (tévesen), hogy a másiknak is van komoly tudásanyaga a szóban forgó témával kapcsolatban. Ha nem vagyunk biztosak a másik tudásában, akkor ne utalgassunk rá.
A felkészületlen fél egy ilyen torz tükrön keresztül nézve butának érezheti magát, mert nincs tisztában bizonyos dolgokkal. Ha ezt el szeretnéd kerülni, akkor igyekezz a saját információidat, felismeréseidet megosztani a partnereddel: „Azt olvastam nemrég a … szaklapban, hogy … ” „Azt tapasztaltam a … kapcsán, hogy… „.
5. Nem olvastad el az emailt, amit küldtem?
Ez gyakori fordulat, ha egy szituációban lusták vagyunk valamit megmagyarázni, és utalni szeretnénk a partner felelőtlenségére, felkészületlenségére.
Jobban járunk, ha inkább elmondjuk neki, hogy hol olvashat utána mélyebben a témának, vagy, hogy már küldtünk neki egy levelet ez ügyben. Kellemetlen helyzetbe hozás helyett csak simán jelezzük neki (ha rákérdez a partnerünk, hol nézhetne ennek mélyebben utána), hogy kell lennie egy emailnek valahol a fiókjában ezzel kapcsolatban.
6. Magától értetődő…
Amit a másik térfelén jelent: „Ez így van, ebbe nincs beleszólásod!” Hagyd ki a mondanivalódból az afeletti törvénykezést, hogy minek kellene egyértelműnek lennie a másik számára.
7. Sajnos, nagyon sok dolgom volt …
Másképp kifejezve: milliónyi olyan dolgom volt, amik fontosabbak voltak, minthogy veled fogalkozzak. Még ha ez így is van, inkább ezt használd helyette: „Boldog vagyok, hogy végre beszélhetek Veled!”.
8. Ez nem túl bonyolult…
Ha valami könnyen érthető dolgot szeretnénk megosztani a másikkal, akkor ne legyen benne megszégyenítés. Az ilyen felütéssel kezdődő mondat nem segíti a problémakeresést, azt üzenhetjük partnerünknek, hogy nincs elég tehetsége teljes összefüggésében látni a dolgokat.
9. Én már láttam, és szerintem …
Ezt akkor használjuk, ha azt akarjuk kommunikálni a másik felé, hogy egy mindkettőnk számára fontos információ forrást (cikk, hír, videó, könyv) már értelmeztünk, miközben ő még nem. Légy mindig sokkal tájékozottabb, mint a tárgyalópartnered, de ne hencegj ezzel.
10. Meg kell…
Húzd ki ezt a mondatkezdést a szótáradból! Ez a szerkezet utasítani próbál úgy, hogy még jogköre sincs hozzá. Ilyen kezdéssel alárendelt-fölérendelt viszonyt sugallsz, ahol majd a partnereid lesznek a szolgák.
Az üzenete: mi már tudjuk, hogy mi a jó, ismerjük a megoldást, a másik legfeljebb csak statisztálhat a megoldásban. Kerüld el ezt a csapóajtót, és helyes megfogalmazással késztesd arra a tárgyalópartneredet, hogy saját maga ismerje fel a helyes utat a megoldásokhoz!
A fenti lista üzenete leginkább az, …
… hogy egy üzleti találkozón, fontos megbeszélésen mindig te legyél a felkészültebb, sokkal több információval rendelkezz, mint a tárgyalópartnered, de maradj alázatos, és bölcs. A tudásodat ne hencegésre és kioktatásra használd fel, hanem a másik lenyűgözésére. Mutasd meg, hogy mekkora értéket képvisel az, ha valaki téged és a tudásodat választja.
Sok sikert!
Ha pedig tetszett azt írás – oszd meg másokkal is – nyomj egy lájkot!
