Dale Carnegie klasszikus bestsellerének, a Hogyan szerezzünk barátokat és befolyásoljuk az embereket második fejezetének címe: Az emberekkel való bánásmód nagy titka. A titkot ebben az elvben foglalja össze: Adj őszinte és kedves elismerést.
Carnegie szerint csak egyetlen módon lehet bárkit rávenni bármire is: úgy, ha az illető maga akarja azt megtenni.
Hogyan ösztönözheted az ügyfeleidet arra, hogy jót mondjanak rólad, és szuper referenciákat adjanak neked? Azzal, hogy megadod nekik azt, amire ők és minden ember vágyik: őszinte és tiszteletteljes megbecsülést.
A varázsszó
Az emberekkel (és ügyfelekkel) való bánásmód nagy titkát gyakran figyelmen kívül hagyják vagy elfelejtik.
Egyszerűen arról van szó, hogy következetesen, személyesen és mindenekelőtt őszintén köszönjük meg amit kell. Ez a szó varázslatos módon működik, hiszen még a legkisebb ügyfelek is jelentőségteljesnek akarják érezni magukat.
A „Köszönöm!” kimondása emellett kedvesség is. De sose mondj „köszönetet” a hízelgés kedvéért.
Őszintének kell lenned. Ahogy Ralph Waldo Emerson mondta egyszer: „Soha nem mondhatsz mást, mint ami vagy”.
A „Köszönöm” elősegíti a jó ajánlásokat
Az referenciák és online értékelések előrejelezhetetlensége zavaró lehet. Tudod őket irányítani? Nem! Befolyásolhatod őket? Abszolút!
Először is a rendeltetésnek megfelelő terméket vagy szolgáltatást kell nyújtanod az ügyfeleid számára. (Ezt már megtetted, ugye?)
De talán még nagyobb változást érhetsz el a fejükben azzal, hogy a termék vagy szolgáltatás átadása után is folyamatos érdeklődést tanúsítasz az irányukba.
Minden ügyfél más-más szinten elégedett a cuccaiddal és szolgáltatásaiddal. Azonban minden ügyfél, akinek azt mondod, hogy „köszönöm”, tudni fogja, hogy fontos a számodra. Ez pedig meghatározhatja, hogy milyen jellegű véleményeket írnak és mondanak rólad.
„Köszönöm”, mint email
Az ügyfeleidnek küldött email célzott (Te ismeri Őket, Ők ismernek Téged), személyes és hatékony. Garantáltan (na jó, általában garantáltan) pozitív visszajelzést kapsz. Valaki értékeli őket; igenis van akiknek fontosak. És te vagy az, aki ezt közli velük.
Írj köszönő emailt minden adandó alkalommal. De ne küldj ilyet számlával vagy más jellegű levelezéssel együtt. Mindig külön küldd el ezeket!
A köszönőlevél vagy email megírása
A köszönő email gondolata egyszerűnek tűnik, de megírása trükkös.
Íme 9 tipp a nyerő köszönő email megírásához:
1. Fogd rövidre. Fél tucat sor (vagy kevesebb) elegendő, egy átlagos telefon kijelzőére pont kifér.
2. Légy őszinte. Ez kulcsfontosságú. Ha nem vigyázol, kínosan hangozhat még akkor is, ha igyekszel őszinte lenni.
3. Kezd a „Köszönöm Kedves … !” Köszönöm, hogy …
4. A hangnemed legyen szívélyes, de professzionális. Légy barátságos, de maradj üzleties.
5. Erősíts rá a pozitívumokra. Idézd fel az címzettek emlékezetében a kapcsolatotok egy pozitív aspektusát.
6. Kínálj folyamatos támogatást. Ha tudok segíteni, kérem, hívjon (vagy „kérlek, hívj”) …
7. Írd a végére is bele, hogy „köszönöm”. Még egyszer köszönöm, hogy …
8. Megfelelő lezárást használj. Őszintén, legjobb kívánságaiddal.
9. Ne legyen hátsó szándék. Legyen ez egy tiszta „köszönöm”, különben az őszinteséged veszélybe kerül.
Ne feledd! A „köszönöm” kimondása része az erős ügyfélkapcsolataid hosszú távú kiépítésének. Használd ezt a varázsszót következetesen, és figyeld meg, hogy jelenik meg egyre több megismételt megrendelés.
Köszönöm, hogy elolvastad! 🙂
