Amikor az interneten árulunk valamit – legyen szó termékről, vagy szolgáltatásról -, a helyes cél nem csak az eladás növelése, hanem a megkülönböztethetőség és a vásárlói lojalitás megteremtése.
Az a látogató, aki nem érez márkahűséget, nagyon kis valószínűséggel fog visszajönni hozzánk újra.
Az internetes kereskedelem kezdetén még az volt a lényeg, hogy minél több új látogatót sikerüljön a weboldalra csalni, de ma már tudjuk, hogy az új dolgok folyamatos erőltetésénél fontosabb az ismétlődő látogatás.
Hogyan építsünk márkahűséget?
A márkahűség kialakításához a leghatékonyabb út egy online közösség felépítése.
Rory Sutherland, az Ogilvy One marketingcég ügyvezető igazgatója szerint „az internetes hűség egy márkacsalád mélységéről, és nem a szélességéről szól… ha pedig már van online közösséged, a kapcsolt értékesítés esélye robbanásszerűen nő, be tudsz vezetni személyre szabott szolgáltatásokat, és egy vevőcsoportnak is kínálhatsz többféle lehetőséget.”
A vásárlókat hallgasd meg, biztosíts lehetőséget a vevők közti párbeszédre, hozz létre nekik fórumot, mert ez hamar meghozza gyümölcsét.
A közösségépítéshez ezek a legjobb lehetőségek: fórum, chat-board, vendégkönyv, email-csoport, Google+ vagy Facebook oldal.
Az olyan piacvezető online vállalkozások, mint az eBay, Amazon, Google vagy az MSN korán rájöttek, hogy ha lehetővé teszik a látogatók egymás közti kommunikációját, akkor nemcsak a márkahűséget növelik, hanem a visszajelzések alapján jó irányban tudják fejleszteni szolgáltatásaikat.
Világos, hogy nem minden szolgáltatónak, vagy kereskedőnek érdemes fórumot indítania a kis piac következtében, de a weboldaluk GYIK (Gyakran Ismételt Kérdések) részében legalább a hozzászólást lehetővé kell tenni.
Ezzel nőhet a kommunikáció és konverzió is, illetve lehetőség nyílik a célpiac javaslatainak meghallgatására is.
