Az összes olyan üzleti vállalkozás számára, amelyik saját értékesítői weboldallal van jelen az interneten, a legfontosabb a látogatók ügyféllé válásának minél magasabb száma. Először is magát az üzleti célt kell meghatározni, hogy azt a meghatározó pillanatot fel lehessen ismerni, amikor egy látogatóból ügyfél lesz (ez a konverzió).
Konverzió optmializálás
Pontosan tudni kell, hogy egy weboldal mely aloldal betöltését határozza meg üzleti célnak. Egy egyszerű példa:
Üzleti célnak tekinthetjük azt a „Köszönjük megrendelését!” aloldalt, amire akkor jut el az ügyfél miután egy adott terméknél megnyomta a „Megrendelem!” gombot
Ha megvan a pontos céloldal, a Google Analytics használatával megtudhatjuk a konverziós arányt, vagyis látni fogjuk, hogy 100 látogatóból mennyi érte el a számunkra fontos üzleti célt elérni.
Számtalan oka lehet az alacsony konverziónak, viszont az ingyenes Google Analytics segítségével nagyon sok okra fény derül, így egy kis kutatással módosíthatod a hibás stratégiádat.
Az ügyféllé válás akadályai
Meg kell vizsgálni a pontos ügyféllé válási folyamatot, így a kívánt konverziós arányt is könnyebben elérhetjük. Az ügyféllé válási folyamat megkezdődik az érkezési oldalon, és jó esetben addig tart, amíg el nem éri az üzleti célt a látogató.
Íme néhány példa a konverziót gátló tényezőkre, más szóval miért hagyják ott a látogatók a weblapot, még mielőtt elérték volna az üzleti célt:
- a konverziós csatorna nem elég széles,
- kellemetlen mondanivalójú tartalom (betűhibák, magyartalan mondatok, negatív töltetű írások, rossz minőségű képek),
- kellemetlen struktúrájú tartalom (apró betűméret, halvány betűszín, tagolatlanság),
- nem lehet kiigazodni az oldalon (rossz menüstruktúra),
- a célok nem megfelelőek a látogatónak (rossz a termék/szolgáltatás minősége).
A fent említett problémák elhárításával azonnal több esélyed lesz arra, hogy több látogatódból legyen ügyfél. Ha a Google Analytics-et használod, követheted napról napra, hogy az elvégzett módosítások mennyire voltak jótékony hatással a konverziós rátára.
Amit az ügyfelekről megtudhatsz
Milyen információkkal gazdagodhatunk a konverziós csatorna megvizsgálásával azokkal a látogatókkal kapcsolatban, akik már ügyfelek lettek?
- Megnézhetjük, melyik csatornákból (Facebook, Lap.hu, külső céges blog, hirdetési kampányok, bannerek, Wikipédia partner oldalak) jövő látogatókból lettek a legtöbben ügyfelekké.
- Láthatjuk, mely kulcsszavak használata volt a leghasznosabb olyan szempontból, hogy a látogató ügyféllé váljon.
- Láthatjuk, hogy az Adwords hirdetésre érkezők, vagy a „természetes” látogatók válnak inkább ügyféllé.
- Megnézhetjük, hogy ki válik inkább ügyféllé: aki a képekre, vagy inkább az, aki a szövegre klikkel rá az Adwords kampányában.
- Milyen a konverziós aránya egy banner-kampánynak, egy hírlevél kampánynak, vagy akár egy kuponos akciónak.
Tanulság: némi odaszánással, egy kis idő és energiabefektetéssel meg tudod pontosan nézni, hogy milyen kampányra érdemes több figyelmet fordítanod, pénzt kiadnod; de az is kiderül, mi az, amivel nem érdemes tovább foglalkozni a jövőben…
Az ügyféllé válás metódusát nagyon fontos állandó jelleggel nyomon követned, hiszen így tudod megtenni a szükséges lépéseket a kampányaid hatékonyságának javítása érdekében.
