Webáruházak: a hatékony rendeléskezelés!

Elérkeztünk a webáruházakról szóló sorozatunk 3. részéhez. Az első cikk arról szólt, hogy mi is a B2C és a B2B online vásárlók között a különbség, a második cikk pedig arról, hogy hogyan lehet hatékony egy B2B webáruház?. Ebben a cikkben a hatékony rendeléskezelésről fog szó esni. A nagyobb mennyiségek, a gyakoribb rendelés és a kiszámíthatóság miatt a jó B2B webáruházak nagyon sok csak rájuk jellemző ismérveket tudhatnak magukénak.

Naprakész raktárkészlet nyilvántartása, megjelenítése B2B webshop esetén

“Jobb helyeken” a marketing jellegű, csábításnak szánt „felesleges” információkat elhagyják, de helyette olyan jellegű információkat jelenítenek meg, melyre a nagyobb vásárlóknak szüksége van, mégpedig az elérhető raktárkészletre. A várhatóan nagyobb mennyiségű rendelések miatt nem csak a „raktáron” megjegyzést fontos megjeleníteni, hanem a pontos naprakész raktárkészleten lévő mennyiséget is.

Ahhoz, hogy ez az információ a pillanatnyi helyzetet tükrözze, minden B2B webáruháznak rendelkeznie kell egy erre képes ügyviteli rendszerrel, mely lehet egy egyszerű raktárkészlet-kezelő, nyilvántartó szoftver,  vagy mindkettő integrációja, vagy egy komplettebb ERP (Enterprise Resource Planning = vállalatirányítási információs rendszer) rendszer. Ezeknél a rendszereknél nem elégségesek azok a megoldások, megjelenítések, melyek egy B2C webáruháznál megfelelőek.

Az integrációs megoldásokat az információáramlás tekintetében két fő csoportra lehet osztani:

  1. Az egyik csoport a „real-time” rendszerek, amikor azonnali kommunikáció van a webáruház és a külső rendszer között. Ebben az esetben, ha egy látogató megnézi a termék leírását, darabszámát, akkor a webáruház azonnal elküldi a kérést a készletkezelő rendszernek. Ez a rendszer pedig azonnal megmutatja, hogy az adott termékből mennyi található a raktárban, és a webáruházban ez a kapott információ rögtön meg is jelenik. Nagy előnye, hogy a rendszereket közötti információ a másodperc törtrésze alatt végbemegy, a vásárló pedig mindig a valós mennyiséget látja. Nem fordulhat elő az, hogy egy termékből túlrendelés történjen, vagy, hogy egy terméket több vásárló is megvásárolja.
  2. A másik csoport a „szinkronizált” rendszerek. Ebben az esetben a webáruház és a külső rendszer között meghatározott időközönként történik a kommunikáció a raktárkészlet pontos meghatározása érdekében. Ebben az esetben az utolsó mennyiségi változás és a rendszerek közötti kommunikáció időben követi egymást, tehát úgynevezett szinkronizálási folyamat megy végbe. Ennek a rendszernek az a nagy hátránya, hogy a kommunikáció és a raktárkészlet szinkronizálása nem valós idejű állapotot tükrözi, ezért a webáruházban megjelenő adatok nem teljesen frissek. Az ebben az esetben valószínűsíthető nagy hibaszázalék csökkentése a frissítések gyakoriságának növelésével vihető végbe.

A B2B webáruházak számára a valós idejű raktárkészlet megjelenítése a legkifizetődőbb, ezért szinte kizárólag valósidejű, „real-time” készletnyilvántartás rendszerek integrációját használják. Ez a rendszer több oldalról is biztosítja a gyors készletforgást, a pontosabb kiszámíthatóságot. A „real-time” integrációs rendszereknél nem fordulhat elő az a hiba, hogy raktárkészlet hiánya miatt egy cég rendelése késik „pár” napot, hiszen ebből a megrendelést leadó cégnek hatalmas kára lehet, amit talán a webáruházon fog érvényesíteni, kártérítés címén.

Előrendelési opció

Hasznos funkció, amelynek eladás ösztönző hatása is van, hiszen olyan terméket is lehet rendelni, előrendelést adni rá, ami épp nincs a raktárkészlet között.

Az előrendelési opció akkor lesz teljesen hatékony, ha megjelenítjük azt is, hogy mikor és hány darab érkezését várja a webáruház a keresett és éppen hiányzó termékből. Ezzel a kiegészítéssel tervezhetővé, kiszámíthatóvá tesszük a vásárlást a vásárló részére, és nyomon követhetőbbé válik a raktárkészlet alakulása.

Rendszeres rendelés támogatása

Másik jelentős különbség, ami inkább termék és piaci változásoktól függ, hogy egy adott vásárló gyakrabban és rendszeresebben rendel, mint egy egy B2C webáruházban. Ez bizonyos termékkör esetében problémásabb lehet, hiszen minden alkalommal ki kell keresni a vásárló számára szükséges terméket, és újra és újra a kosárba klikkelni. Ez pedig nem egy vásárlóközpontú, eladásra ösztönző rendszer.

Ezért érdemes az újrarendelés lehetőségét hatékonyabban támogatni: lehetőséget kell biztosítani arra, hogy egy korábbi megrendelését újra a kosárba tudja helyezni, vagy újabb rendelést adhasson le más termékekből, esetleg a két megrendelési lehetőség egyszerre való alkalmazását is megoldhatóvá kell tenni.

A rendelés hatékonyabb támogatására alkalmazhatnak olyan alternatív rendelési lehetőségeket is, ahol például elég egy cikkszám-mennyiség lista a rendszernek, majd a rendszer automatikusan a kosárba helyezi a cikkszámhoz tartozó terméket és a megadott darabszámot. Ez a megoldás leginkább a nagyobb, egy termékből több száz vagy ezer darabos rendelésekhez nyújt hatékony segítséget, és gyakorol az értékesítésre és vásárlásra ösztönző hatást.

Használjunk osztott kosarakat is!
Használjunk osztott kosarakat is!

Osztott kosarak

Szinte gyakorlattá nőtte ki magát, hogy nagyobb cégeknél több beszerző is vásárolhat a cége számára, így egy webáruháznál egy cégtől több személy is a vásárlók között szerepel. Az egyszerűbb folyama megkívánja azt, hogy ne egy személy számára gyűjtsék össze a rendeléseket, hiszen a teljesítések is eltérő ütemben történhetnek.

Az átláthatóbb rendelési folyamatok megkívánják az osztott kosarak elérhetőségét, ami együtt jár az osztott account alkalmazásával is, egy felhasználó számára kiadott accountot további al-accountra bontják. Így világosan, pontosan látszik, hogy a rendelést ki kérte az adott cégtől.

Ennek egyik továbbfejlesztett változata, ahol egy cégtől csak egy személy rendelhet, viszont más céges beszerzők a webáruházon keresztül jelezhetik – a termék kosárba helyezésével – vásárlási igényeiket. Ez az egy adott céges felhasználó pedig eldönti, hogy a rendelés létrejöhet-e vagy sem.

Részteljesítés lehetősége, kezelése

A nagyobb mennyiségű és többféle termékből történő rendelés esetén, még a „real-time” rendszert alkalmazó webáruházak esetében is előfordulhat, hogy a teljes rendelést nem tudják egészében teljesíteni. Ezekre az esetekre jó, ha a B2B webáruházak a részteljesítés lehetőségét is biztosítani tudják, hiszen ekkor nem kell a teljes rendelést lemondani és újabb rendelést elkészíteni, hanem a teljesíthető részeket külön kezelik.

Az Első

Szia! Attila vagyok, az Első. A Gazdagsag.hu megálmodója és alapítója. A weboldal több weboldal egyesítésével jött létre és fejlődik önállóan tovább. A tanácsom: ne csak olvass, hanem hasznosíts és küzdj meg a céljaidért. Megéri!

Vélemény, hozzászólás?

Legújabb innen - Anyagi Gazdagság