A webáruházad sikere nem csak a marketingeden múlik, hanem a vásárlóid elégedettségén is, hiszen ha rendszeresen visszatérő vásárlókat szerzel, akkor kevesebb lesz marketinged költsége is adott számú vásárlásra lebontva.
A webáruházak esetében a vásárlói elégedettséget két tényező függvénye:
- a megrendelés teljesítése,
- az ügyfélszolgálat minősége.
Teljesítés alatt azt a folyamatot kell érteni, amikor a vásárló azt kapja, azon a módon, és azon az áron, ahogy azt a webáruházadban megígérted neki.
Felesleges többet ígérni, mint amit teljesíteni tudsz! A vásárlód becsapva érzi majd magát, amikor kevesebbet kap az ígértnél, és biztosra vehető, hogy nem fog visszatérni, ráadásul az interneten másoknak is kiposztolja mindenfelé, hogy kerüljenek el messziről.
A raktárkészlet
Egy hétköznapi bolt esetében ha nincs áru, azt nem lehet értékesíteni, de egy webáruház esetében ez másként van.
Az áruházak nem igazán veszik le az oldalról, vagy nem használnak figyelem felkeltő jelzéseket, ha egy-egy árucikk elfogyott. Így a vásárló számára csalódást fog okozni, ha végigmegy a rendelés, fizetés folyamatán és mégsem kapja meg azt, amit szeretne. Emiatt inkább tarts kevesebb terméket, mint hogy vevőind csalódjanak! A raktárkészletedről való tájékoztatás ösztönzőleg hathat, hiszen ha szeretné a látogató azt a bizonyos terméket, akkor az olyan megjegyzésektől, mint például „utolsó darab”, a „termék csak korlátozott mennyiségben kapható” hamarabb válik vásárlóvá.
A beérkezett rendelésekkel még nincs vége a webáruház teendőinek: ezeket a rendeléseket csomagolni kell, továbbítani a szállítást végző vállalkozásnak… ugyanis a terméket a vevő szeretné mielőbb meg is kapni.
Az ügyfélszolgálat
A másik kritikus tényező webáruházad számára az az ügyfélszolgálat kérdése. Egy online áruházban nem lehet odamenni egy eladóhoz, és kérdésekkel bombázni. Az internetes kereskedelem alapja a bizalom, ezért fontos az ügyfélszolgálat kérdése. A személytelen kontaktus hiánya okoz sok vásárlóban bizonytalanságot. Erre ad megoldást az ügyfélszolgálat (akár Facebook-os megoldással).
A technikának hála az interaktív ügyfélszolgálat gyorsan integrálható bármilyen webáruház rendszerbe, akár Skype vagy egyszerű chat megoldással.
Ha a bizalom megalapozott, akkor a vásárló nekibátorodva fog keresgélni az áruházadban, és biztos, hogy ad le megrendelést is.
Igazán jó ügyfélszolgálat esetén ha valaki legközelebb is vásárolni szeretne, akkor inkább hozzád tér vissza, minthogy máshol keresgéljen.
