Azok az emberek, akik arra koncentrálnak, hogy jó szolgáltatást nyújtsanak, mindig nagyobb személyes elégedettséget és jobb üzletet is kapnak. Hogyan érhetünk el jobb szolgáltatást? Az egyik módja az, ha megpróbáljuk úgy látni magunkat, ahogyan mások látják.
– Patricia Fripp
