Jobban szeretünk olyanok között lenni, akik a legjobbat hozzák ki belőlünk, és akiktől jól érezzük magunkat, nem igaz? Az ügyfelek olyan emberekkel akarnak üzletet kötni, akik miatt úgy érzik, hogy értékelik, megbecsülik és boldogok.
– Susan C. Young
