A kommunikációban érzelmileg intelligensnek lenni nem kevesebb, mint sikeresen kommunikálni embertársainkkal. Ez olyan tudás és képesség, amely vezetőként hatalmas érték, de az élet minden területén jól alkalmazható.
Korábbi cikkünkből kiderült, melyek a kommunikáció-gyilkos magatartások, fény derült a legáltalánosabb és legbosszantóbb hibákra. Már tudjuk, hogyan NE kommunikáljunk, tehát itt az ideje azt is megtanulni, hogyan lehetünk érzelmileg intelligensek a párbeszédben.
Ahhoz, hogy Te is sikeres légy a kommunikációdban, fogadd meg a következő tanácsokat!
Légy Te az, aki kapcsolatot létesít és előre köszön!
A köszönés a kommunikációnk alapja, egy nélkülözhetetlen kezdőhang. A köszönést elmulasztani finoman szólva kulturálatlanság.
A köszönés által fejezzük ki barátságunkat, kapcsolatunk milyenségét és minőségét, ráhangolódunk a párbeszédre vagy egyszerűen csak tiszteletünkről biztosítjuk a másik felet. A köszönés olyan dolog, ami minden ismerősünknek kijár.
Simuljunk a partnerünk aktuális hangulatához!
Ha a kedves hölgyismerősünk kisírt szemmel jön velünk szemben az utcán, ne kezdjünk el malackás vicceket mesélni neki! Alakítsuk hangszínünket, hangerőnket és vérmérsékletünket az övéhez, ezáltal sok kellemetlen pillanattól szabadíthatjuk meg magunkat.
Meg kell tanulnunk feldolgozni azokat a jeleket, amelyeket az ismerőseink küldenek felénk. Vannak helyzetek, amikor vigaszra van szüksége, néha pedig csupán együttérzésre. Ne legyünk szociopaták és ne legyünk túlzottan elszántak sem! Nem biztos, hogy épp az elfuserált vigasz áradatunkra van szüksége.
Légy nyitott testben és lélekben!
Ha beszédbe elegyedünk valakivel, fordítsunk felé kellő figyelmet és nyitottságot! A testtartásunk is legyen kellően nyitott és törekedjünk a szemkontaktus megteremtésére. Ezáltal elnyerhetjük a bizalmát és szorosabb emberi kapcsolat alakulhat ki közöttünk.
Ne zárjuk magunkat kapuk mögé, beszéd közben ne tegyük keresztbe a kezeinket! Ezzel azt jeleznénk a beszélgető partnerünk felé, hogy nem vagyunk nyitottak sem a mondandójára, sem a személyiségére. Sőt, a legjobb az lenne, ha békén hagyna minket… Ha ennek a látszatát is el akarjuk kerülni, kommunikáljunk nyitott karokkal!
Ne felejtsünk el rámosolyogni! Ezzel jelezhetjük legegyszerűbben, hogy örülünk annak, amit hallunk. Az elfogadást apró bólogatással hangsúlyozhatjuk ki. Ha pedig a párbeszéd tematikája és a köztünk lévő viszony is megengedi, érintsük meg! Ez lehet egy kósza érintés, megsimíthatjuk a vállát, kezet foghatunk vele. De mindig figyeljünk arra, hogy az érintés ne adhasson okot félreértésre!
Tanuljuk meg felbecsülni, hogy a saját mondandónk mennyire fárasztó!
Képzeljük magunkat a partnerünk bőrébe! És most képzeljük azt, hogy amit mi mondunk, azt valójában ő mondja! Na, milyen?
Érdemes volt végighallgatni? Lefárasztottuk magunkat, mi vagyunk a tökéletes energiavámpírok? Vagy esetleg lekötött a monológ, de lenne mit csiszolni a kommunikáción?
Ezeknek a kérdéseknek a megválaszolására időt kell szánnunk. Meg kell fejtenünk önmagunk kommunikációs hibáit, megtalálni azokat a jegyeket, amelyek nem illenek a képbe és amelyek üressé teszik a személyiségünket.
Ez a módszer nem csak abban segít, hogy hogyan ne beszéljünk, hanem abban is, hogy egyáltalán mit mondjunk és mit ne. Az efféle önkritika remek állapotfelmérése a saját kommunikációnknak, ami rendszerint hatékony megoldást jelent.
Fogadd el, hogy a partnered is ember és neki is lehet rossz napja!
Senki sem garantálja, hogy mindig tökéletesen kimért és önfegyelmezett beszélgető partnert sodor utunkba a szél. Előfordulhat, hogy a partnerünk kissé zaklatott, ideges vagy túlontúl dúl benne az adrenalin valami miatt.
Ilyenkor hagyjunk neki egy kis időt, hogy a felhevített állapotából visszatérhessen a rendes kerékvágásba és hideg fejjel kommunikálhasson velünk! Ha pedig nem elég a rövid mosolyterápia, akkor napoljuk el a megbeszélést! Jobb holnap egy nyugodt veréb, mint ma egy mérges pulyka.
Te is nyugodj le, ha fenn van a pumpa!
Ha begőzölt aggyal kezdünk bele egy beszélgetésbe, abból túl sok jó nem sülhet ki. Ezért mindig szánjunk figyelmet arra, hogy legyen időnk lenyugodni! Ennek remek módja a mély lélegzetvétel ismétlése. Nincs más teendőnk, mint az első szavainkat néhány mély lélegzetvétellel helyettesíteni.
Figyelj a partnered mögöttes mondandójára is!
Mindenki, aki szóba elegyedik velünk, két különböző módon küld felénk információkat:
- a valós elhangzott mondatai által és
- a mögöttes információtartalmakkal.
Ha csak azzal törődünk, hogy majd mit fogunk mondani, amikor végre szóhoz jutunk, akkor aligha vesszük a partner mögöttes információit, jó esetben épp csak a célzott és kimondott szavait dolgozzuk fel. Rosszabb esetben még azt sem.
Tegyünk egy próbát és próbáljunk meg csak rá figyelni! Hagyjuk a saját gondolatainkat, ne fogalmazgassuk a saját monológunkat és ne csináljunk semmit, csak összpontosítsuk át a figyelmünket a másikra! Meg fogunk lepődni, mennyivel teljesebb képet kapunk a másik ember mondandójáról, az életéről és a személyiségéről.
Légy udvarias, használd a köszönöm és kérlek szavakat!
Ha kell, kérj szépen! Ha kapsz valamit, köszönd meg! Ha pedig valami otrombaságot mondtál vagy tettél, kérj bocsánatot! Ilyen egyszerű.
Akkor léphetünk az érzelmi intelligencia legmagasabb fokára, ha képesek vagyunk ezeket a szavakat őszintén és tisztességgel használni.
Ne felejts el a dicsérni!
A dicsérettel kifejezzük, hogy számunkra tisztelendő és méltányolandó, amit a partnerünk tesz vagy mond. Ezzel építhetjük a kapcsolatot kettőnk között, bizalmi hatást érhetünk el és mosolygósabbá tehetjük a dialógust.
Mindig lehet találni okot a dicséretre. Ha más nem jut eszünkbe, dicsérjük meg a ruháját vagy a haját. Ennél próbáljunk kreatívabbak lenni…
Hozd szóba a korábbi témákat!
Ha felelevenítjük a korábbi beszélgetéseink fonalát, azzal egyértelműen jelezzük, hogy nem üres szófecsérlés a kommunikációnk, hanem figyelmes társalgás. Ezzel mély benyomást tehetünk a partnerünkre.
De arra figyeljünk, hogy a partnerünk életében fontos eseményekre jól emlékezzünk! Ha nem vagyunk biztosak az emlékeinkben, inkább ne lőjünk látatlanban. Csúnya nagy öngólokat lehet így rúgni.
Keresd meg a közös pontokat kettőtök életében!
A kapcsolatépítés eredményes módja a közös pontok megtalálása. Ez lehet a kedvenc hobbink, az azonos érdeklődési körök, azonos célok vagy azonos rajongás valaki vagy valami iránt. Vagy egyszerűen egy közös régi barát, tanítónéni vagy egy gyerekkori szerelem. A közös dolgok közelebb hoznak bennünket egymáshoz, segítve az érzelmi intelligenciánk kiteljesedését.
