A pozitív visszajelzés egy olyan kommunikációs eszköz, amely elismeri mások erősségét, sikerét vagy elért eredményét. Kifejezése és fogadása mindkét fél számára előnyökkel jár.
Bár a pozitív visszajelzés alá-fölérendeltségi viszonyt sugallhat, a kollektíva és a csoportszellem erősítését is szolgálhatja. Nézzük, hogyan használhatod hatékonyan a pozitív visszajelzést!
Annak érdekében, hogy a pozitív megerősítésed hatékony legyen, nem árt ha tisztában vagy néhány alapvetéssel. Először is mindig figyelj a részletekre, hogy a befogadó megérthesse, mik voltak azok a pontok, amik dicséretet érdemelnek.
Habár a visszajelzésnek minden esetben az egyénre és az adott szituációra kell fókuszálnia, akad néhány bevált módszer, amelyek támogathatnak téged a visszajelzés megfogalmazásában.
6 lépés a pozitív visszajelzés megfogalmazására a munkahelyeden
- Mindig törekedj rá, hogy a pozitív viselkedést összekapcsold a munkahelyi eredményekkel. Ezzel erősíted a munkatárs elhivatottságát.
- A megerősítés és az esemény között a lehető legrövidebb idő teljen el. Napokkal, esetleg hetekkel később már nem éred el a várt eredményt.
- Ha csak lehetséges a pozitív visszajelzést az egész kollektíva előtt kommunikáld. Ez nem csupán a dicsérendő munkatárs önbizalmát növeli, de példát ad a többieknek is.
- Légy konkrét és a lehető legaprólékosabb a megfogalmazásban. Így támpontokat adhatsz a címzettnek a jövőbeli helyzetekben történő eligazodásban.
- Ne használd a pozitív visszajelzés eszközét minden nüansznyi eseményre. Ne feledd, ez a fajta kommunikáció egy viselkedési minta megerősítésére szolgál. Ha pusztán hálás vagy valamiért, elég, ha megköszönöd.
- Kerüld a leereszkedő hangnemben történő visszajelzést. Ez minden szituációban lényeges, de különösen akkor, amikor a dicsérendő fél magasabb pozícióban van nálad.
Sokan esnek abba a hibába, hogy a pozitív megerősítést vagy az építő kritikát az éves teljesítményértékelésre tartogatják. Ez a legnagyobb hiba, amit elkövethetsz!
A reakciónak minden esetben a visszacsatolást kiváltó esemény közvetlen közelében kell elhangoznia. Ha lehetőséged van rá azonnal, de legalább a nap folyamán, illetve másnap. A napok múlásával ugyanis a visszajelzés elveszíti megerősítő funkcióját, a címzett már nem lesz képes összekötni a magatartást a pozitív kommunikációval.
