Ha úgy állsz hozzá, hogy minden nap kiérdemled az ügyfeleid üzletét, és jól bánsz velük, akkor kisebb valószínűséggel próbálkoznak mással
Azok az emberek, akik olyan környezetben dolgoznak, ahol elismerik, hogy a legjobbat nyújtják, nagyobb eséllyel érzik jól magukat a munkájukban
Amikor deperszonalizálod a dühös viselkedést, és segítségkérésként tekintesz rá, akkor a legjobb fajta változás katalizátorává válsz
Amikor elfoglalt vagy, kerüld a leggyorsabb cselekvést. Ehelyett tegyen extra erőfeszítést, hogy valóban kiszolgálja az ügyfelet
Köszönd meg az ügyfelednek a panaszt, és gondold komolyan. A legtöbben soha nem fognak panaszkodni. Egyszerűen elsétálnak
Alkalmazkodjon ügyfelei életstílusához. Ez azonnali kapcsolatot teremt, és tartósan érezteti az ide tartozom érzést
Minden dilemmára találj legalább három vagy négy lehetséges megoldást. A kreatív folyamat jobb eredményekhez vezet
A nap végén csinálj egy esti visszatekintést, hogy átgondold, mi ment jól, és mit csinálnál másképp legközelebb