A konfliktusok elkísérik a mindennapjainkat. Legyen szó vitáról, szóváltásról vagy egy egyszerű félreértésről, a konfliktusok soha nem kerülhetők el teljesen sem a magán-, sem a szakmai életben. A varázsszó itt a helyes konfliktuskezelés – mert aki képes elsajátítani a konfliktusokhelyzetek során alkalmazható