A konfliktusok elkísérik a mindennapjainkat. Legyen szó vitáról, szóváltásról vagy egy egyszerű félreértésről, a konfliktusok soha nem kerülhetők el teljesen sem a magán-, sem a szakmai életben. A varázsszó itt a helyes konfliktuskezelés – mert aki képes elsajátítani a konfliktusokhelyzetek során alkalmazható
A meglepetésszerű céges vita az egyik legnehezebben kezelhető konfliktus. Amikor egy üzleti partnered képletesen falhoz szegez, az sokkoló. Az első reakció (miután a szívverésünk visszatér a normális kerékvágásba) vagy az, hogy a másik személyt kezdjük el hibáztatni, vagy magunkat ostorozni, és végtelen