Az Amazon 1994-ben még csak egy kis online könyvesbolt volt, ma már a világ leghíresebb csomagküldő üzlete. Ennek a sikertörténetnek számos fundamentuma létezik, azonban a legfontosabb a 16 vezetési alapelv, ami mellett a cég mindvégig kitartott. Középpontban az ügyfelek Az Amazonnal a
