A jelenlegi helyzet minden ágazatban sajátos kihívások elé állítja a vállalatokat és szervezeteket. A kommunikáció pedig kulcsszerepet játszik a válságban.
Ezért most összegyűjtöttünk neked 10 tippet, hogy miként kommunikálj sikeresen a nehéz időkben is, a krízis pedig ne okozzon kommunikációs kudarcot.
1. tipp: Jelölj ki egyetlen személyt
Jelölj ki egy szóvivőt, aki a válság idején kommunikál. Ez lehet az ügyvezető igazgató vagy a sajtószóvivő. Minél kritikusabb a helyzet, annál fontosabb a vezetőség vagy az igazgatóság előtérbe helyezése.
2. tipp: A válságkommunikáció cégen belül kezdődik
Mindig a dolgozókat tájékoztasd először! Ha az alkalmazottak a médiából értesülnek intézkedésekről vagy nyilatkozatokról, az jogosan vezet bizalmatlansághoz.
3. tipp: Adj kommunikációs eszközöket az alkalmazottaknak
A telefonközpontban vagy call centerben dolgozóknak útmutatásra van szükségük, hogy miként kommunikáljanak. Adj nekik ehhez segédeszközöket, amelyeket útmutatóként használhatnak.
Ezek a többi alkalmazott számára is hasznosak lesznek, mert őket is megkérdezik a szomszédok vagy a barátok, és mindenki számára az a legjobb, ha tudják, hogy mit kell mondani.
4. tipp: Tartsd naprakészen a honlapodon található információkat
A weboldalad az elsődleges kapcsolatfelvételi pont válság idején. Győződj meg róla, hogy az itt található információk aktuálisak. A legjobb, ha láthatóvá teszed a dátumot is a híreknél, hogy a látogatók lássák, mennyire frissek az információk.
5. tipp: Használd a közösségi médiát
Ha jelen vagy a közösségi oldalakon, ott is érdemes mindig közzétenni a legfrissebb információkat. A rajongók és a követők szinte már elvárják, hogy folyamatosan és elsőként értesülhessenek az újdonságokról.
6. tipp: Tájékoztass aktívan
Ne várd meg, amíg tájékoztatást kérnek! Számolj be aktívan magadtól az összes fontos információról, ami a célcsoportod, ügyfeleid vagy a nyilvánosság számára fontos lehet.
7. tipp: Légy egyértelmű
Világos és érthető stílusban kommunikálj, hogy üzeneteid könnyen fogyaszthatók és magától értetődők legyenek.
8. tipp: Légy őszinte
Ne dramatizáld túl a helyzetet, de ne is tűntess fel semmit rózsaszínben. Tájékoztass objektíven!
9. tipp: Mutass megoldásokat
Írd le, hogy konkrétan mit szeretnél tenni a válság leküzdése érdekében. Add meg hozzá az egyes lépéseket és a pontos határidőt is!
+1. tipp: Tartsd be az ígéreteidet
Ez vonatkozik a kommunikációra és az intézkedések végrehajtására is. Ha válsághelyzetben nem tartod be a szavadat, elveszíted az emberek bizalmát.
